隨著人民生活水平的不斷提高、法治觀念逐漸加強，大家對居住環(huán)境和品質(zhì)的要求也越來越高。良好的居住品質(zhì)與服務的物業(yè)有著密切的關系。近日，在長沙市物業(yè)管理協(xié)會組織的采訪活動中，法制與新聞客戶端來到湖南鯤鵬物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“鯤鵬物業(yè)”），傾聽其總經(jīng)理李娟從事物業(yè)行業(yè)多年來的心得體會。

客戶滿意度是物業(yè)的生存之道，所以鯤鵬物業(yè)對客戶滿意度非常關注，制定了相關的制度與體系。李娟介紹到，在制度方面除了例行對業(yè)主進行滿意度調(diào)查以外還在小區(qū)活動方面尤為看重。鯤鵬物業(yè)每個季度都會組織不同主題的“鄰里節(jié)”活動讓客戶廣泛的參與，從而使業(yè)主與業(yè)主之間構(gòu)建良好的關系。

小區(qū)就算制定了客戶滿意度的相關制度與體系，但還是存在部分業(yè)主不滿意物業(yè)的情況和鄰里矛盾。李娟說到，“其實在物業(yè)行業(yè)中遇見有矛盾糾紛是很常見的現(xiàn)象，面對這些問題時，需要端正態(tài)度，陽光的去面對解決。業(yè)主是物業(yè)最終的評價者，遇見矛盾糾紛問題物業(yè)有義務有責任去處理和化解。當遇見業(yè)主與業(yè)主之間產(chǎn)生矛盾糾紛時，一般情況下有很多業(yè)主會基于情面而不愿意去溝通解決，這時候就需要物業(yè)公司去協(xié)調(diào)解決，所以溝通是非常重要的。而業(yè)主與物業(yè)之間有矛盾其實是分為好幾種類型的，但是最重要的也是需要溝通取得相互理解，只有溝通了才能夠良好的解決?！?/p>

在現(xiàn)實生活中其實是有部分業(yè)主不太清楚與物業(yè)相關法律法規(guī)的，在李娟看來，物業(yè)公司是有責任和義務去向業(yè)主宣傳相關法律法規(guī)知識的。在處理物業(yè)與業(yè)主之間關系時，也需要用相關的法律法規(guī)來引導業(yè)主。李娟認為每一個人都需要用法律的途徑來維護自己的權(quán)益，物業(yè)公司和業(yè)主也不例外，物業(yè)公司對法律要有敬畏之心，在運行和經(jīng)營的過程中必須要依法依規(guī)的合法經(jīng)營，在合同方面也要依據(jù)相關法律法規(guī)來擬定、執(zhí)行。當在遇見很尖銳矛盾糾紛時，也需利用法律的武器來保護好自身的合法權(quán)益。

（本文轉(zhuǎn)載于法制與新聞  文/雅芳 圖/劉雨 付俊華）